Kính gửi Quý khách hàng,

Tại C&C Coffee, chúng tôi hiểu rằng mỗi loại sản phẩm (cà phê, máy pha, phụ kiện..) không chỉ là một thức uống, thiết bị mà còn là “trái tim” khơi dậy nguồn năng lượng khởi đầu ngày mới cho nhiều ngưới, nhiều gia đình, hay đó cũng là “cần câu cơm” quyết định doanh thu của một quán cà phê. Chính vì vậy, việc đảm bảo chất lượng cà phê đạt chuẩn hoặc thiết bị máy vận hành mượt mà, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách là ưu tiên số 1 của chúng tôi.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, giao nhận hoặc bảo dưỡng, nếu có bất kỳ điều gì khiến Quý khách chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm lẫn thái độ phục vụ của nhân viên, C&C Coffee luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý với tinh thần cầu thị cao nhất.

Dưới đây là các kênh thông tin tiếp nhận chính thức và quy trình xử lý của chúng tôi:

I. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC

Để yêu cầu của Quý khách được chuyển trực tiếp đến cấp quản lý cao nhất (tránh trôi tin nhắn hoặc chậm trễ), Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

  • 📞 Kênh Độc Quyền (Phản hồi nhanh nhất):
    • Số điện thoại: 0901.417.285
    • Thời gian làm việc: Từ 8:00 – 21:00 (Kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày Lễ).
  • 📩 Kênh Email :
    • E-mail: caphecc@gmail.com
    • Tiêu đề vui lòng chỉ định: [KHIẾU NẠI] – [Tên Khách hàng/Tên Quán] – [Số điện thoại].
  • 📍 Tiếp nhận trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành:
    • Địa chỉ: 668/34, quốc lộ 13, phường Hiệp Bình, TP.Hồ Chí Minh

II. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI TRONG 3 BƯỚC

Chúng tôi cam kết không để quý khách phải chờ vô thời hạn. Mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình nghiêm ngặt:

  • Bước 1: Tiếp nhận & Xác nhận (Trong vòng 15 – 30 phút) Ngay khi nhận được thông tin quaHotline hoặc Zalo, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận nhận dữ liệu và chuyển ngay cho Bộ phận Kỹ thuật hoặc Quản lý cấp cao.
  • Bước 2: Kiểm tra và giải pháp đề xuất (Trong vòng 2 – 4 giờ)
    • Đối với sản phẩm cà phê: Quý khách vui lòng tham khảo trang này https://caphecc.com/chinh-sach-tra-hang-hoan-tien/
    • Đối với lỗi kỹ thuật máy pha: Kỹ thuật viên sẽ gọi điện xác minh lỗi hoặc đến tận nơi.
    • Đối với thái độ phục vụ: Quản lý sẽ kiểm tra camera, làm việc với nhân viên liên quan để làm rõ.
    • Chúng tôi sẽ liên hệ lại để đưa ra phương án xử lý (Đổi trả, sửa chữa miễn phí hoặc hoàn tiền…).
  • Bước 3: Xử lý dứt điểm và chăm sóc sau xử lý khiếu nại (Trong vòng 24 – 48 giờ) Tiến hành thực hiện đúng phương pháp đã đồng ý với khách hàng. Sau 3 ngày, bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại để đảm bảo máy pha cà phê của Quý khách đã hoạt động ổn định và Quý khách đã hoàn toàn hài lòng.

III. MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ NHANH NHẤT

Khi phản ánh về sản phẩm cà phê của chúng tôi, Quý khách nên chuẩn bị sẵn:

1.     Mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại đăng ký mua máy.

2.     Video ngắn (30 giây): Quay lại hiện tượng sản phẩm gặp phải (ví dụ: máy kêu nhưng không ra nước, nước nhu yếu, màn hình báo lỗi E1, E2…). Việc này giúp đội ngũ CSKH, kỹ thuật bắt đúng bệnh ngay lập tức mà không mất thời gian mong đợi.

Sự không hài lòng của Quý khách chính là bài học quý giá để C&C Coffee hoàn thiện mình. Rất mong nhận được sự đồng hành và đóng góp ý kiến ​​kiến ​​trúc của Quý khách!                                                                                                                                                                                                                                      Trân trọng cảm ơn,

                                                                                                                                                                                                                Giám Đốc