1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH  

A. Thời gian bảo hành

  • Máy pha cà phê mới 100%: Bảo hành từ 12 – 24 tháng (tùy thuộc vào thương hiệu và dòng máy) kể từ ngày kích hoạt bảo hành hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
  • Máy pha cà phê đã qua sử dụng (Like New): Bảo hành từ 03 – 06 tháng.
  • Linh kiện thay thế lẻ: Bảo hành 03 tháng đối với linh kiện được thay thế do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

B. Điều kiện được bảo hành miễn phí

  • Máy vẫn còn trong thời hạn bảo hành và đã được đăng ký/kích hoạt hợp lệ.
  • Sự cố xảy ra do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (ví dụ: lỗi bo mạch, lỗi săn, rò rỉ nước do gioăng/mối nối từ máy, lỗi thanh nhiệt…).
  • Số sê-ri (Serial Number) trên máy phải trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc hệ thống dữ liệu, không bị mờ, rách, cày chỉnh sửa.

C. Các trường hợp không được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa tính phí)

  • Máy đã hết thời hạn bảo trì.
  • Hư hỏng do lỗi người sử dụng: Vận hành sai quy trình, sử dụng sai nguồn điện (gây cháy nổ bo mạch), làm rơi vỡ, va đập mạnh.
  • Hư hỏng hiện tượng tích lũy canxi (vôi hóa) vì sử dụng nguồn nước chưa đạt tiêu chuẩn bộ lọc.
  • Khách hàng sử dụng loại cà phê không phù hợp, hoặc xay quá tắc hệ thống và lo ép.
  • Máy có dấu hiệu bị cộn trùng (chuột, kiến ​​…) xâm nhập dây điện, bo mạch.
  • Khách hàng tự ý giải quyết, sửa chữa hoặc thay thế tình trạng linh kiện bởi bên thứ ba không thuộc quyền của chúng tôi.

2. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ ĐỊNH KỲ

Vì sao cần bảo trì? Máy pha cà phê hoạt động liên tục dưới áp dụng và nhiệt độ cao. Công việc bảo trì giúp tăng tuổi thọ máy gấp gấp 2 lần, ngăn chặn 80% nguy cơ hỏng hóc lớn và giữ nguyên hương vị chuẩn của từng ly cà phê cà phê.

A. Gói bảo trì định kỳ miễn phí (Áp dụng cho máy mua mới)

       Hỗ trợ bảo trì định kỳ 03 tháng/lần trong thời gian bảo hành

B. Tiêu chuẩn hạng mục công việc 5 bước

1.     Vệ sinh chuyên sâu (Backflush): Sử dụng thuốc vệ sinh chuyên dụng để làm sạch dầu cà phê bám trong grouphead, van 3 ngả và tay cầm (portafilter).

2.     Kiểm tra chất khử canxi (Khử cặn): Kiểm tra chất tích tụ trong hơi (nồi hơi) và quá trình hoạt động rửa bằng dung dịch chuyên dụng nếu cần.

3.     Kiểm tra hệ thống hiệu suất & Nhiệt độ: Đo và điều chỉnh lại áp suất (9–10 bar) và áp suất sinh hơi (1–1,2 bar), đảm bảo nhiệt độ chiết xuất lý tưởng từ 90°C – 95°C.

4.     Thay thế hao mòn nhỏ: Kiểm tra tra và thay thế gioăng cao su grouphead, lọc mạng (màn hình vòi hoa sen) nếu có dấu hiệu cứng, rách (miễn phí trong gói bảo trì).

5.     Kiểm tra hệ thống điện & nước: Đảm bảo các kết nối điện an toàn đầu tiên, hệ thống thoát nước không bị rò rỉ.

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ Hotline kỹ thuật: [0901.417.285] hoặc nhắn tin qua Facebook/Zalo để thông báo tình trạng máy.
  • Bước 2 (Xử lý từ xa): Kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý cuộc gọi video nhanh chóng đối với các lỗi vận hành cơ bản.
  • Bước 3 (Khảo sát/Sửa chữa):
    • Trong vòng 02 – 04 giờ (tại khu vực nội thành), kỹ thuật viên sẽ có mặt với máy pha quán lớn.
    • Đối với những lỗi nghiêm trọng cần mang về máy viện, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho mượn máy thay thế (tùy thuộc vào gói hợp đồng) để tránh bị gián đoạn kinh doanh.
  • Bước 4 (Nghiệm thu & Bàn giao): Khách hàng kiểm tra máy, kiểm tra chất lượng và ký biên bản nghiệm thu.

4. KHUYẾN CÁO VẬN HÀNH TỪ NHÀ SẢN XUẤT

Để máy pha cà phê bền nhất, chúng tôi khuyến khích quý khách luôn:

1.     Sử dụng nước tinh khiết (Độ TDS từ 30 – 90 ppm), bắt buộc gắn bộ lọc nước chuyên dụng trước khi cấp nước vào máy pha.

2.     Xả nước (Xả) trước và sau mỗi lần chiết xuất để làm sạch grouphead.

3.     Vệ sinh cuối ngày bằng bột/viên nén bảo vệ sinh học chuyên dụng (đối với quán cà phê). Không để bã cà phê qua đêm trong tay cầm.

5.  THÔNG TIN LIÊN HỆ

          C&CCoffee

  • 📍 Địa chỉ: 668/34, Quốc lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP.HCM
  • 📞Hotline Bảo hành/Kỹ thuật: 0901.417.285
  • 🌐 Website: caphecc.com